Política de reembolso

3.3.4 Política de Cambios

• El cliente podrá solicitar el cambio del producto dentro del plazo establecido por la empresa, contado a partir de la fecha de entrega. 3 dias habiles

• El producto deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.

• Los cambios estarán sujetos a verificación y disponibilidad de inventario.

• Los costos logísticos derivados del cambio serán evaluados según la causa de la solicitud.

3.3.5 Política de Devoluciones

• Las devoluciones aplicarán únicamente cuando el producto presente defectos de fábrica o errores atribuibles a la empresa.

• Toda solicitud deberá ser debidamente documentada y evaluada.

• Una vez aprobada la devolución, el producto deberá ser retornado conforme a las instrucciones logísticas establecidas.

• La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones definidas.

3.3.6 Política de Garantías

• Todos los productos cuentan con garantía por defectos de fabricación, conforme a las condiciones informadas al cliente.

• La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, instalación incorrecta o manipulación indebida.

• El proceso de garantía estará sujeto a diagnóstico técnico.

• La empresa definirá si procede reparación, cambio o reposición del producto.

3.3.7 Procedimiento de Solicitud

• El cliente deberá presentar la solicitud a través de los canales oficiales.

• Toda solicitud será registrada en el sistema interno para su seguimiento.

• El área responsable informará al cliente el resultado de la evaluación dentro de los plazos definidos.