Política de envío

     

    3.2.4 Cobertura de Envíos

    • La empresa realiza envíos a nivel nacional, conforme a la cobertura de las transportadoras aliadas.

    • Las zonas con restricciones logísticas serán informadas oportunamente al cliente.

    • La empresa se reserva el derecho de limitar o rechazar envíos a zonas de alto riesgo operativo.


    3.2.5 Preparación y Despacho de Pedidos

    • Todo pedido deberá estar previamente confirmado y validado conforme a la Política Comercial.

    • Antes del despacho, el producto deberá pasar por un control de calidad que verifique:

      • Estado físico del producto.

      • Correcta referencia y cantidad.

      • Embalaje adecuado para transporte (Guia y Rotulo).

    • Ningún pedido será despachado sin su registro en el sistema interno.

    3.2.6 Transportadoras y Entrega

    • Los envíos serán realizados exclusivamente a través de transportadoras autorizadas.

    • Las condiciones de pago contra entrega serán comunicadas a la transportadora.

    • El cliente podrá revisar el estado externo del producto al momento de la entrega.

    • El plazo estimado de entrega será informado previamente y podrá variar según la ubicación geográfica.


    3.2.7 Seguimiento de Envíos

    • Todo pedido despachado deberá contar con número de guía o referencia de seguimiento.

    • El estado del envío será monitoreado por el área de logística.

    • Cualquier novedad deberá ser comunicada oportunamente al cliente.


    3.2.8 Entregas Fallidas y Devoluciones

    • Se considerará entrega fallida cuando el pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles al cliente.

    • La empresa podrá realizar un máximo de dos (2) intentos de entrega.

    • Los pedidos no recibidos serán registrados para control interno.

    • Las devoluciones deberán ser evaluadas conforme a las políticas de cambios y garantías.


    3.2.9 Responsabilidades

    • El área de logística es responsable de la correcta ejecución del proceso de envío.

    • El área comercial es responsable de la correcta información suministrada al cliente.

    • El área de atención al cliente es responsable de la gestión de novedades y reclamos.


    3.2.10 Control, Auditoría y Mejora Continua

    • El proceso de envíos estará sujeto a seguimiento mediante indicadores logísticos.

    • Las no conformidades detectadas deberán generar acciones correctivas.

    • La política será revisada periódicamente para asegurar su eficacia y actualización.